Politique de retour
Politique de retour et de remboursement
Chez Mahasura, votre satisfaction est notre priorité. Nos produits étant fabriqués sur commande spécialement pour vous, notre politique de retour est soumise à certaines conditions.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit répondre aux conditions suivantes :
- Neuf, non lavé et en parfait état
- Conservez toutes les étiquettes d'origine
- Dans son emballage d'origine
- Ne présente aucun signe d'utilisation, de tache ou de dommage
Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de personnalisation, les retours ne sont pas acceptés pour :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Articles en solde ou en promotion spéciale (sauf défauts de fabrication)
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation
Comment effectuer un retour
- Contactez-nous à [votre-email@mahasura.com] dans les 14 jours
- Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.
- Veuillez attendre notre confirmation et les instructions d'expédition.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
- Envoyez le colis à l'adresse que nous vous indiquerons.
Frais d'expédition
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition de notre part.
Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et vérifié :
- Nous traiterons votre remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
- Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
- Le prix du produit sera remboursé ; les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les produits défectueux).
Produits défectueux ou erreurs d'expédition
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement et envoyez-nous des photos du produit.
- Nous prendrons en charge tous les frais de retour.
- Nous vous enverrons un remplacement ou nous vous rembourserons intégralement, selon votre préférence.
- Délai pour signaler les défauts : 48 heures à compter de la réception
Changements
Nous n'effectuons actuellement aucun échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, vous devrez retourner l'article et passer une nouvelle commande.
Délai de traitement
Veuillez noter que nos produits sont fabriqués sur commande, donc :
- Nous ne détenons pas de stock physique.
- Chaque commande est produite spécialement pour vous.
- Le délai de production est de 3 à 7 jours ouvrables avant l'expédition.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Courriel : [juimonlama@gmail.com]
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale)
Dernière mise à jour : décembre 2025