Política de Devolución
Política de Devolución y Reembolso
En Mahasura, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Debido a que nuestros productos se fabrican bajo demanda especialmente para ti, nuestra política de devolución tiene condiciones específicas.
Derecho de Desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, tienes derecho a devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Condiciones para Devoluciones
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones
- Conservar todas las etiquetas originales
- Estar en su embalaje original
- No presentar signos de uso, manchas o daños
Productos No Retornables
Por razones de higiene y personalización, no se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos en oferta o promoción especial (salvo defecto de fabricación)
- Productos dañados por uso indebido
Cómo Realizar una Devolución
- Contacta con nosotros en [tu-email@mahasura.com] dentro del plazo de 14 días
- Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Espera nuestra confirmación y las instrucciones de envío
- Empaqueta el producto de forma segura con su embalaje original
- Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos
Gastos de Envío
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío por nuestra parte.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto:
- Procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
- Se reembolsará el importe del producto; los gastos de envío originales no son reembolsables (salvo producto defectuoso)
Productos Defectuosos o Errores de Envío
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:
- Contacta con nosotros inmediatamente con fotos del producto
- Nos haremos cargo de todos los gastos de devolución
- Te enviaremos un reemplazo o realizaremos el reembolso completo, según prefieras
- Plazo para reportar defectos: 48 horas desde la recepción
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas una talla o modelo diferente, deberás realizar una devolución y hacer un nuevo pedido.
Tiempo de Procesamiento
Ten en cuenta que nuestros productos se fabrican bajo demanda, por lo que:
- No mantenemos stock físico
- Cada pedido se produce específicamente para ti
- Los tiempos de producción son de 3-7 días laborables antes del envío
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos en:
Email: [juimonlama@gmail.com]
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET
Última actualización: Diciembre 2025